🎛️ Kano-Modell

Wie lassen sich Kundenwünsche systematisch erfassen und priorisieren, um Produkte und Services erfolgreich zu gestalten?

Das Kano-Modell bietet einen klaren Bezugsrahmen, um Kundenanforderungen in unterschiedliche Kategorien einzuteilen – von unverzichtbaren Basismerkmalen bis zu überraschenden Begeisterungsfaktoren.

So unterstützt die Methode Produktteams und Entscheider dabei, die richtigen Schwerpunkte zu setzen, die Wettbewerbsfähigkeit zu stärken und Roadmaps strategisch zu planen.

🧭 Auf einen Blick

Kriterium	Angabe
Gruppengröße	5 – 12 Personen
Durchführungsaufwand	Ca. 3 Stunden
Zweck	Bewertung & Priorisierung von Kundenanforderungen
Input	Definierte Zielgruppe, Kundenbedürfnisse, kaufentscheidende Kriterien, Gewichtung
Output	Kategorien von Merkmalen: Basis, Leistung, Begeisterung, Unerheblich, Rückweisung
Stärken	Effektiv in Produkt-/Serviceentwicklung, unterstützt Roadmap & Go-To-Market Strategie
Schwächen	Zielgruppenanalyse kann unzureichend sein, Gewichtung fehleranfällig

🛠 Vorgehensweise

1. Zielgruppe definieren→ Wähle eine repräsentative Kundengruppe, die deine Produkt- oder Serviceziele reflektiert.

2. Kundenbedürfnisse analysieren→ Erfasse relevante Wünsche, Erwartungen und Probleme.

3. Kriterien und Merkmale festlegen→ Identifiziere Merkmale, die den Kaufentscheid beeinflussen.

4. Gewichtung der Kriterien→ Priorisiere Merkmale nach Bedeutung für den Kunden.

5. Klassifizierung & Quantifizierung→ Ordne Merkmale den Kano-Kategorien zu:

   • Basis-Merkmale: Grundvoraussetzung, deren Fehlen Unzufriedenheit erzeugt

   • Leistungs-Merkmale: Je mehr desto besser – Zufriedenheitsgrad variiert linear

   • Begeisterungs-Merkmale: Unerwartete Zusatznutzen, die stark begeistern

   • Unerhebliche Merkmale: Haben keinen Einfluss auf Zufriedenheit

   • Rückweisungs-Merkmale: Führen bei Vorhandensein zur Unzufriedenheit

📌 Nutzen & Anwendung

• Produktentwicklung: Schärft Fokus auf Features, die Kunden wirklich wichtig sind

• Marktbeobachtung: Überwacht Wettbewerber und identifiziert Differenzierungspotenzial

• Roadmap-Planung: Priorisiert Investitionen nach Kundenzufriedenheitspotenzial

• Go-To-Market: Optimiert Positionierung anhand relevanter Kundenanforderungen

🔗 Weiterführende Links

• Wikipedia-Artikel zum Kano-Modell