🎯 CTQ – Vom Kundenwunsch zur messbaren Zielgröße

Die CTQ-Methode (Critical to Quality) dient dazu, unspezifische Kundenwünsche strukturiert in messbare Anforderungen zu übersetzen. Damit wird der Weg von der subjektiven Kundenstimme hin zu objektiven Qualitätskennzahlen geebnet. CTQs stellen sicher, dass die entwickelten Produkte und Prozesse exakt das leisten, was für den Kunden entscheidend ist – nicht mehr und nicht weniger.

Der strukturierte Aufbau eines CTQ-Baums schafft Transparenz, zeigt noch unklare Punkte auf und dient als belastbare Grundlage für Lasten- und Pflichtenhefte. Die Methode ist besonders im Umfeld von Design for Six Sigma (DFSS), in der Produktentwicklung oder bei der Ableitung von Qualitätszielen unverzichtbar.

📍 Auf einen Blick

Kriterium	Angabe
Gruppengröße	6 – 10 Personen
Durchführungsaufwand	6 – 8 Stunden
Zweck	Bewertung / Entscheidung, Problemdefinition
Input	Unspezifisch formulierte Kundenwünsche
Output	Kundenwünsche heruntergebrochen auf konkrete, messbare Kenngrößen
Stärken	Transparenter Zusammenhang vom Kundenwunsch zur Zielgröße, Grundlage für Lastenhefte, visualisiert offene Punkte
Schwächen	Teilweise zu detailliert, hoher Zeitaufwand, fehlende Priorisierung

🛠 Vorgehensweise

1. Kundenstimme sammeln (Voice of the Customer)– z. B. aus Interviews, Umfragen, Reklamationen oder Marktanalysen

2. Kundenwünsche formulieren– noch unstrukturiert, oft subjektiv und qualitativ

3. Ableitung von Treibern (Drivers)– Was beeinflusst die Erfüllung des Kundenwunschs?

4. Übersetzung in messbare CTQs (Critical to Quality)– Welche Kennzahlen zeigen objektiv, ob der Wunsch erfüllt ist?

5. Visualisierung mit CTQ-Baum– Vom Wunsch (root) über Treiber (branches) zu CTQs (leaves)

6. Validierung & Ergänzung– Fachlich prüfen, messbar definieren, offene Punkte identifizieren

🧰 Anwendungsbereiche

• Design for Six Sigma (DFSS)

• Lasten-/Pflichtenhefterstellung

• Produkt- und Prozessentwicklung

• Qualitätssicherung

• Anforderungsmanagement

🧠 Typische CTQs

Kundenwunsch	Messbare CTQ-Kennzahl
„Schnelle Lieferung“	Durchlaufzeit in Tagen ≤ X
„Zuverlässiges Produkt“	MTBF (Mean Time Between Failures) ≥ Y
„Einfache Bedienung“	Anzahl Klicks bis Funktion ≤ Z

🔗 Weiterführende Links

• Wikipedia – Design for Six Sigma

• iSixSigma – CTQ Trees erklärt (engl.)